Problembehebung
Bekannte Probleme und deren Lösungen
Bekannte Probleme und deren Lösungen
+++ Wichtige Information +++
Änderung in der Programmlogik
Aktuell:
Wird eine Buchung storniert, die sich auf einer abgeschlossenen Rechnung befindet, wurde bislang für diese eine Gutschrift erstellt.
Problem:
Wird nun auch die zugehörige Rechnung storniert, entsteht eine doppelte Gutschrift für eine Buchung. Da diese nicht automatisch verrechnet wird, sondern manuell hinzugefügt werden muss, besteht hier keine direkte Auswirkung. Es werden jedoch unnötige Buchungen angelegt, die nicht verarbeitet werden dürfen.
Zukünftig:
Wird eine Buchung storniert, die sich auf einer abgeschlossenen Rechnung befindet, wird KEINE GUTSCHRIFT mehr erstellt. Die Gutschrift entsteht dann durch das Storno der zugehörigen Rechnung ODER manuell.
Ein Kunde kann sich nicht am System anmelden.
Mögliche Ursachen für dieses Problem sind:
DogWorkers & Ransomware
Obwohl die Gefahr täglich allgegenwärtig ist und es praktisch keinen 100%igen Schutz davor gibt, ist Ransomware Vielen immer noch kein – oder nur ein Randbegriff.
Im Grunde ist dieser „Angriff“, wie er in den allermeisten Fällen geschieht, recht einfach erklärt: Ihr erhaltet eine Mail mit einem Dateianhang, ihr klickt den Anhang an (die Mail motiviert euch entsprechend dazu), ein Virus installiert sich auf eurem Rechner und lädt oft diverse Daten aus dem Internet nach und anschließend wird eure gesamte Festplatte verschlüsselt.
Ein Zugriff auf eure Daten ist dann nur noch möglich, in dem ihr den „Angreifern“ ein oft sehr hohes Lösegeld in BitCoins zahlt. Manchmal kommt es vor, dass ihr selbst nach einer Zahlung eure Daten nicht mehr erhaltet.
Keine Kundendaten mehr, keine Daten über die Hunde, keine Rechnungsdaten mehr. Das zieht eine Menge Ärger nach sich und kann im schlechtesten Fall das Ende eures Unternehmens und zusätzlich hohe finanzielle Belastungen bedeuten.
Daten, die in DogWorkers gespeichert sind, können von einer Ransomware nicht verschlüsselt werden. Dazu müsste eine Software sehr speziell hierfür geschrieben werden und dann auch noch eure Zugangsdaten entschlüsseln können bzw. kennen. Das verringert eine solche Wahrscheinlichkeit praktisch auf 0.
Natürlich ist das nicht die einzige Art, wie Daten zu Schaden kommen können, aber auch hier haben wir für alle Fälle vorgesorgt. So werden eure Datenbanken und Dateien täglich in zwei unterschiedlichen Rechenzentren von zwei unterschiedlichen Anbietern gespeichert und zusätzlich auf einem externen Cloudspeicher archiviert.
Daten? Sicher!
Wo gehobelt wird, da fallen Späne und davor ist auch DogWorkers nicht gefeit. So hat eine Kundin gestern einen bislang unbemerkten Bug entdeckt, der zu einem rekonstruierbaren Datenverlust führen konnte. Der Bug wurde sofort behoben und sollte nun nicht mehr auftreten.
In besagtem Fall wurden, wenn Leistungen auf eine Rechnung gesetzt wurden und der Rechnungsentwurf dann gelöscht wurde, die zu den Buchungen gehörenden Leistungen mit gelöscht. Das ist zwar für die individuellen Leistungen soweit korrekt, für die automatisch gebuchten Leistungen aber nicht, hier wurde die Unterscheidung in der Software nicht gemacht.
Das bedeutet nun, dass für Kunden, die automatisch gebuchte Leistungen auf Rechnungen gesetzt und dann den Entwurf gelöscht haben, diese Leistungen ebenfalls gelöscht wurden und somit auch die Buchungen nicht mehr angezeigt werden.
!!! Achtung !!!
Die Buchungen wurden NICHT gelöscht, d.h. die Leistungen sind durch einfaches ausbuchen und neu einbuchen wieder herstellbar und können dann ganz normal weiterverarbeitet werden. Ihr habt also KEINE Leistungen verloren.
Bei der ersten Durchsicht habe ich festgestellt, dass nur sehr wenige Kunden und nur sehr wenige Daten überhaupt betroffen sind, die natürlich entsprechenden Support bei der Wiederherstellung erhalten.
Ihr erhaltet in Kürze einige neue Übersichten, Teil dieser Übersichten wird dann auch sein, diese Buchungen zu identifizieren. Ihr müsst also erstmal nichts machen und werdet in der Software informiert, wenn es das passende Update gibt und was ihr dann konkret tun müsst.
Ich bitte die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Vielen Dank an die Kundin Michaela, die aufgrund der Empfindlichkeit dieses Fehler und ihre Mühe bei der Aufklärung auf ihre nächste Bestellung eine Gutschrift von 25€ erhält.
In eigener Sache möchte ich noch hinzufügen, dass es mir wichtig ist, mit solchen Fehlern so transparent umzugehen, wie mit den tollsten Features der Software. Ich möchte, dass ihr euch immer gut aufgehoben fühlt.